İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Son Güncelleme: …/…/20…

ReliaStudio olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim işlemleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında aşağıdaki şartlara göre gerçekleştirilmektedir.

1. İade Hakkı

Teslim aldığınız ürünü, herhangi bir gerekçe göstermeksizin 14 (on dört) gün içerisinde cayma hakkınızı kullanarak iade edebilirsiniz.

İade süresinin başlangıcı, ürünün tarafınıza veya belirlediğiniz üçüncü kişiye teslim edildiği tarihtir.

2. İade Şartları

İade edilecek ürünün;

  • Kullanılmamış olması,
  • Yıkanmamış olması,
  • Hasar görmemiş olması,
  • Orijinal ambalajı, kutusu ve etiketleri (kopartılmamış halde) ile birlikte gönderilmesi,
  • Yeniden satışa uygun durumda bulunması,
  • Varsa tüm aksesuarları ile birlikte eksiksiz gönderilmesi

gerekmektedir.

Bu şartları karşılamayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyecektir.

3. Değişim İşlemleri

ReliaStudio, stok durumunun uygun olması halinde beden veya renk değişimi taleplerini değerlendirebilir.

Değişim talepleri için ürünün;

  • Kullanılmamış,
  • Etiketlerinin sökülmemiş,
  • Yıkanmamış,
  • Orijinal ambalajında

olması gerekmektedir.

Stokta aynı ürünün bulunmaması halinde ürün bedeli iade edilebilir veya müşterinin onayı doğrultusunda farklı bir ürün ile değişim yapılabilir.

4. İadesi Kabul Edilmeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde, yürürlükteki mevzuat kapsamında iade veya cayma hakkı kullanılamayabilir:

  • Kullanılmış veya zarar görmüş ürünler,
  • Etiketi sökülmüş ürünler,
  • Müşteri talebine göre kişiselleştirilmiş ürünler,
  • Hijyen nedeniyle tekrar satışı uygun olmayan ürünler,
  • Kullanım sonucu yeniden satış niteliğini kaybeden ürünler.

5. Ayıplı veya Hatalı Ürün

Tarafınıza;

  • Yanlış ürün,
  • Eksik ürün,
  • Hasarlı ürün,
  • Üretim hatalı ürün

ulaşması halinde, ürünü teslim aldıktan sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Yapılacak inceleme sonucunda hata ReliaStudio kaynaklı ise tüm değişim ve iade işlemleri ek ücret talep edilmeksizin gerçekleştirilecektir.

6. İade Süreci

İade talebinizi oluşturduktan sonra ürünü güvenli şekilde paketleyerek tarafınıza bildirilecek iade adresine gönderebilirsiniz.

Ürün depomuza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır.

İade şartlarının sağlanması halinde ürün bedeli, ödeme yapılan yönteme uygun olarak yasal süre içerisinde tarafınıza iade edilir.

Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak ücretin hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.

7. Kargo

ReliaStudio kaynaklı hatalı veya ayıplı ürünlerde oluşacak kargo masrafları tarafımızca karşılanır.

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo sürecine ilişkin uygulamalar, sipariş sırasında belirtilen koşullar ve yürürlükteki mevzuat doğrultusunda yürütülür.

8. İletişim

İade ve değişim talepleriniz için bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından iletişime geçebilirsiniz.

Şirket Ünvanı: [Şirket Ünvanı]

Adres: [Şirket Adresi]

E-posta: [E-posta Adresi]

Telefon: [Telefon Numarası]

9. Güncellemeler

ReliaStudio, yürürlükteki mevzuatta meydana gelebilecek değişiklikler veya hizmet süreçlerindeki güncellemeler doğrultusunda bu İade ve Değişim Politikası’nda değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncel metin, web sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir.